Políticas de Compra e Atendimento ao Cliente

1. ENTREGA E ENVIO

Todos os pedidos saem do Brasil, pelos Correios ou por transportadora parceira.

Prazos de despacho:

• Peças em estoque: 2 a 5 dias úteis.
• Modelos com lentes especiais: 3 a 7 dias úteis, para montagem e conferência.

O prazo total de entrega depende dos Correios ou da transportadora e varia conforme a região. O prazo e o valor do frete aparecem no fechamento do pedido, calculados pelo seu CEP.

Cada peça é conferida antes do envio e embalada individualmente. Todos os pedidos têm código de rastreio, enviado por e-mail depois do despacho.

Endereço: você é responsável por informar o endereço completo e correto. Se o pedido voltar por erro no endereço ou por ausência repetida no local, o reenvio é cobrado conforme a tabela da transportadora.

2. PAGAMENTO

O pagamento é processado pela plataforma da loja, com parceiros oficiais do mercado brasileiro, em ambiente seguro e criptografado.

Formas de pagamento:

• Cartão de crédito.
• PIX.
• Boleto bancário.
• Carteiras digitais habilitadas na loja, como PayPal e Mercado Pago.

Aprovação: pagamentos por PIX ou cartão costumam ser aprovados em minutos. Boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar. O pedido é confirmado depois que o pagamento é aprovado.

Segurança: o EyewearClub não guarda dados de cartão. Todo o processamento é feito diretamente por provedores certificados (PCI-DSS).

Pagamento recusado: se o pagamento não for aprovado, o pedido é cancelado automaticamente e nenhum valor é cobrado. Em caso de cobrança indevida, o estorno segue o fluxo do próprio meio de pagamento.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

O EyewearClub segue o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento (7 dias): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento. A peça volta sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original. O EyewearClub envia o código de postagem para a devolução, e o valor pago é devolvido integralmente.

Defeito (90 dias): se a peça apresentar defeito, avise em até 90 dias do recebimento, com fotos e uma descrição do problema. Confirmado o defeito, você escolhe entre a devolução do valor, a troca pela mesma peça, a troca por outra de valor equivalente ou crédito para uma próxima compra.

Peça errada: se o modelo recebido for diferente do pedido, avise em até 7 dias. O EyewearClub cuida do reenvio e da troca, sem custo para você.

Lentes especiais: modelos com lentes personalizadas ou montagem sob encomenda só têm devolução em caso de defeito.

Não voltam: peças usadas e peças com lentes montadas depois da compra, a não ser em caso de defeito.

Reembolso: o valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (PIX, cartão ou boleto). Cada solicitação é analisada em até 7 dias úteis depois que recebemos as informações ou a peça.

4. ATENDIMENTO

E-mail: [email protected]

Horário: segunda a sexta, das 10h às 18h. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

Atendemos dúvidas sobre produtos, pedidos e rastreio, trocas e devoluções, lentes especiais e montagem, e suporte depois da compra. Para agilizar, informe sempre o número do pedido.

O atendimento é feito só por escrito. Não há atendimento por telefone.